Аргументированный ответ на отзыв нашей Уважаемой клиентки.
Здравствуйте, уважаемая Инна Александровна.
Благодарим Вас за то, что вы выбрали компанию «РСУ» и нашли время оценить качество наших услуг.
Мы очень ценим всех наших клиентов, поэтому дадим детализированную обратную связь по всем тем позициям, которые вы описали.
Хотя мы, признаться, думали, что у вас есть ответы на все эти вопросы, так как по каждому из них вы общались с соответствующим специалистом, и получили от них обратную связь таким образом, что вопрос был исчерпан.
Но нам не сложно, мы продублируем, так как считаем что и у наших читателей должна быть полная информация.
Разберем ваш отзыв детально, чтобы ответить на каждое замечание:
“Хочу оставить отзыв о ремонте моей квартиры компанией РСУ в Одессе. Концепция компании мы работаем и делаем Вам ремонт, Вы платите и отдыхаете. На деле всё далеко не так. Ни о каком спокойном без нервов ремонте речи нет.”
- Мы, конечно же, не согласны, но здесь нет каких-то объективных данных и каждый сделает свои субъективные выводы к окончанию чтения )
“С первого дня сотрудничества дали непрофессионального дизайнера, как пример его работы в кладовку нарисовал метровую дверь.Зачем???Это что зимний сад и двери будут стеклянные и обзорные, ответа не было и много такого было в дизайнерском исполнении. Ок пошли на встречу, дизайнера поменяли, но на этом проблемы не закончились. ”
- Повторим ответ, который вы уже знаете: кладовые и гардеробные — это помещения с разными критериями у разных людей, поэтому дверь в 1 метр (а не стандартные 80 или 90) специально была размечена таким образом чтобы предложить несколько подходящих сюда вариантов (проём, дверь обычная, раздвижная и т.д.).
Но мы рады, что замена дизайнера помогла, несмотря на то, что оба дизайнера в этом и других вопросах часто имели одинаковое мнение.
“Выбора материала просто нет. Если у Вас в голове есть картинка, как должна выглядеть Ваша квартира это не факт, что Вы подберёте все у них из представленного ими материалов в шоуруме.. Выбор очень скудный .”
- Если вы принципиально настаиваете на подборе материала таким образом, что один из ваших критериев выбивает 90% ассортимента, и вы принципиально не хотите подобрать вариант с небольшой доплатой или выбрать из других источников — то да, материала просто нет.
В остальных случаях 95% клиентов находит то что нужно из представленного ассортимента без нервов и суеты, чего в вашем случае, к сожалению, не получилось.
“Как пример хотели плитку под дерево яркую, тёплую её нет даже с доплатой, постелили ту которая совсем не нравилась, но деньги оплаченные и процесс пошёл надо что-то было выбирать”
- Как пример: вы хотели исключительно не матовую напольную плитку (что само по себе для напольной плитки как минимум не сильно распространенная позиция) и принципиально не хотели никуда ехать даже когда предложили подобрать еще где-то.
“Сантехника выбора почти нет инсталляции 2, умывальник врезной 1, душевая стойка со смесителем одна в наличии .”
- Вот тут мы вынуждены с вами полностью согласиться — на тот момент действительно с выбором сантехники у нас были проблемы.
Учитывая, что это единственная претензия из всего вашего списка, которая действительно обоснована, мы рады сообщить что на данный момент все проблемы по этой нише полностью устранены: инсталляций сейчас около 20 позиций и душевых стоек (наборов смесителей) около 15 позиций. Ну, тут мы должны понимать, что иногда бывают проблемы с поставками и наличию по складам и в договоре об этом предупреждается.
“Дальше больше приезжаешь в офис с деньгами на оплату части ремонта и хочешь сразу же доплатить за дополнительную дверь так как в пакете минимальный только входит 2 двери, а надо 3 никто тебе не может назвать её цену и это в главном офисе.”
- Спасибо, что сделали на этом акцент — это важная часть бизнес-процесса и мы сейчас еще раз объясним почему не иметь возможности сразу назвать цену — это нормально.
Мы — компания комплексного ремонта и создаём ценность для клиента в том числе и в том, что наш клиент не переплачивает на розничных товарах чистовой отделки. Это происходит потому, что у нас прямые поставки от дистрибьюторов и производителей минуя торговые сети. Вполне логично, что если нарушить бизнес-процесс в любой компании, пропустив несколько шагов, то результат будет плачевен. Вы знали, что мы работаем с поставщиками по следующей процедуре: выбор, получение цены, выставление счета, одобрение, оплата. И тем не менее потребовали сразу дать вам цену после выбора. Зачем? Мы до сих пор не понимаем на что вы рассчитывали, так как всегда предупреждали об этой специфике на дополнительные позиции.
“Есть правда выбор ламината и светильников, но это единственное, что ещё можно выбрать на свой вкус.”
- Нам приятно, что вы остались довольны этими позициями, хотя не очень понимаем почему даже выражая одобрение чему-либо вы делаете это претензией.
“За 250$ кв метр ремонт с материалом и почти без выбора. Если Вы делаете квартиру для себя то ничего приличного Вы там не подберёте.”
- Признаться, складывается впечатление, что вы специально подбирали что-то неприличное и не для себя, потому как мы еще не сталкивались ранее с таким специфическим выбором, хотя даже в этом случае постарались сделать как лучше.
“Но есть и положительный момент это люди которые делали этот сам ремонт, работники и прораб Сергей.Были замечания и недовольства, но человек слышал Вас и исправлял. Вот им большое, человеческое спасибо, всегда на связи и всегда прислушивались к пожеланиям клиента.”
- Рады, что вы остались довольны Сергеем, хотя нам скорее всего не хватит никакого молока, чтобы вернуть его нервы в порядок.
“Итог не советую связываться с этой компанией особенно людям которые делают ремонт для себя. Не будет у Вас так как Вы бы хотели, будете поставлены в условия хоть что-то выбрать из представленного. И хоть как-то закончить ремонт. И отделочный материал менялся уже в процессе ремонта так как не оказалось после всего в наличии или ошибся дизайнер.”
- Если у вас специфический вкус и вы не готовы рассматривать альтернативу, а также судите по процессу, а не по результату, и не цените сколько промежуточных проблем решают сотрудники для того, чтобы вам было хорошо — то действительно не стоит рассматривать комплексные ремонты нашей компании.
А вот если вы не хотите тратить лишнее время, нервы и деньги на ремонт — то комплексное решение, которое обеспечивает удобство, скорость, прозрачность, комфорт и гарантию, будет отличным вариантом, который будет вас радовать многие годы.
Что из этого выбирать — решать только вам.
Хорошего дня.
Только настоящие, живые отзывы о компании РСУ
Отзыв взяты с Facebook Instagram Google
Личный
кабинет
